Légal
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : septembre 2026
Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la date de votre commande, sans justification. Cette garantie s'applique à toutes nos offres : livret unique, pack de 2 livrets et abonnement conciergerie.
Comment demander un remboursement
Les paiements et remboursements sont traités par notre prestataire de paiement Paddle, qui agit comme Merchant of Record (vendeur officiel) pour toutes nos commandes. Pour demander un remboursement :
- rendez-vous sur paddle.net et indiquez l'e-mail utilisé lors de l'achat ;
- ou contactez-nous directement via le site, nous vous accompagnons dans la démarche.
Une fois la demande validée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sous quelques jours ouvrés selon votre banque.
Après le remboursement
En cas de remboursement d'un livret, le livret correspondant est désactivé. Pour l'abonnement conciergerie, vous pouvez également résilier à tout moment : l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période en cours. Les modalités détaillées figurent dans les conditions de remboursement de Paddle.